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常見問題

免費送貨的條款:

1. 香港區、九龍區和新界區須買滿350元可免費送貨
2. 東涌愉景灣馬灣地區須買滿600元可免費送貨


如未滿指定金額送貨,本公司設有以下運費:

1. 香港區、九龍區和新界區:50元
2. 東涌愉景灣馬灣地區:10元

有關其他特別地區送貨服務,例如:大澳、長洲、南丫島、坪洲島和其他特別地區將由順豐快運送貨。有關運費則為到付。
若未能與司機交收送貨,司機會與客人另約送貨時間。


沒有電梯或須行樓梯上門的大廈/屋苑送貨服務

一般情況,首兩層是免費,若要司機行更多的層樓,有機會另加收費(視乎情況而定)。如客人有上述的情況,可先聯絡本公司職員,讓本公司盡量提供更好的安排給客人。

1.2樓以上的樓層,司機將額外收取送貨費用。
2.在得到客人的同意下,司機可以將貨品放在管理處。
3.客人可以在樓下與司機交收貨物。


送貨時間及安排

香港、九龍和新界 

送貨時間:逢星期一至六 10:30-17:00/18:00-23:00。

截單時間:逢星期一至六(星期日及公眾假期除外)當日下午3時前落之訂單必須與客戶服務員確認訂單後,將於下一個工作天後送貨。而下午3時後落之訂單必須與客戶服務員確認訂單後,將於下兩個工作天後送貨。

馬灣及愉景灣

送貨時間:逢星期二, 四, 六 12:00-16:00。

截單時間:逢星期一, 三, 五(星期日及公眾假期除外)當日上午11時前落之訂單必須與客戶服務員確認訂單後,將於下一指定工作天送貨。

東涌

送貨時間:逢星期二, 四, 六 16:00-22:30。

截單時間:逢星期一, 三, 五(星期日及公眾假期除外)當日上午11時前落之訂單必須與客戶服務員確認訂單後,將於下一指定工作天送貨。

如有任何送貨服務的問題,可致電本公司的熱線3565-5110查詢。

網上訂購須知

Qn: 如何知道樂寵愛已確認我的訂單?
Ans: 當你落單後,你將會收到樂寵愛確認訂單的電郵。如果在郵箱中找不到我們的郵件,請查閱你的垃圾郵箱,郵件有機會被錯誤擺放在那裹。

Qn: 如果我想取消或更改訂單的貨品,我要怎樣做呢?
Ans: 你可以在送貨當天2點前致電樂寵愛的熱線3565—5110進行更改或取消訂單。

Qn: 如果落單後,發現我要的貨品缺貨,樂寵愛會怎樣處理我的訂單呢?
Ans:如發現貨品缺貨,我們的客戶服務員將盡快聯絡客人,並會提供下一次到貨的日期給客人。客人可以選擇等待貨品返貨再送貨,或可以選擇其他樂寵愛的貨品。

Qn: 如果我想買某品牌的產品,但在樂寵愛的網站找不到,我可以怎樣做?
Ans: 你可以直接傳送電郵到 hello@petko.com.hk 查詢貨品。我們一定會盡力協助客人的需要。

付款方式

Qn: 樂寵愛有什麼付款方式? 
Ans: 以下是我們的付款方式:
   1) ATM櫃員機付款:  東亞銀行存款戶口015-530-68-00275-7
   過數後,客人可以選擇以電郵、Whatsapp或微信入數紙發送給我們 3565-5110
   電郵: hello@petko.com.hk

    所有存款單據必須保留,以作查證。

   2) 現金付款–我們希望客人盡量準備準確的現金。(司機未必有太多零錢找續)

   3) 信用卡付款(我們支持Visa / Master付款)

換貨或退款

Qn: 當我完成送貨或門市購買後,我可以換貨嗎?
Ans: 如果食品有任何品質上的問題,樂寵愛可以1換1與客人換貨(請提供相關照片作證明)。如果是品質以外的問題而換貨,本公司保留不換貨的決定。 

- 一般品質問題,客人可以在7天內換貨,貨品必須未開封口和未使用。
- 客人必須提供貨品收據才可換貨。
- 我們建議客人在收貨時盡早查閱貨品,確保貨品完整無缺。


Qn: 如果我不換貨,可以退錢嗎?
Ans: 很抱歉,一般情況下,我們只提供換貨服務。如有特殊原因需要退錢,請與我們聯絡。


Qn: 如果我落錯單,可不可以換貨或退錢?
Ans: 很抱歉,若客人落錯單,本公司是不會退款或換貨。因此,請客人落單時,仔細查閱自己的訂單,避免訂錯貨品。